Reklamationer

Hos ARKT Studio Jewellery er kvalitet en grundsten i alt, hvad vi laver. Vi designer smykker, der er skabt til at blive brugt hver dag, og vi ønsker, at du skal have glæde af dit smykke i mange år.

Hvis dit smykke mod forventning har en fejl eller går i stykker som følge af en produktions- eller materialefejl, hjælper vi dig naturligvis gennem vores reklamationsproces.

Sådan opretter du en reklamation

For at vi kan behandle din reklamation hurtigst muligt, bedes du sende følgende til os:

  • Dit ordrenummer
  • En kort beskrivelse af fejlen
  • 2-5 tydelige billeder af smykket, hvor fejlen kan ses
  • Eventuelt et billede af hele smykket

Send oplysningerne til vores kundeservice på:

E-mail: kontakt@arktstudio.dk

EMNEFELT: Dit ordre nummer + reklamationer. 

Vi bestræber os på at besvare alle reklamationer hurtigst muligt.

Hvad sker der herefter?

Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi reklamationen ud fra de fremsendte oplysninger.

Afhængigt af den konkrete sag kan vi vælge at:

  • reparere smykket
  • ombytte smykket til et nyt
  • refundere købsbeløbet helt eller delvist, hvis dette er den mest hensigtsmæssige løsning.

I nogle tilfælde kan vi bede dig om at sende smykket til os, så vi kan undersøge det nærmere, inden vi træffer en endelig afgørelse.

Din reklamationsret

Når du handler hos ARKT Studio Jewellery, er du omfattet af den danske købelov.

Du har 2 års reklamationsret på alle produkter købt gennem vores webshop.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der skyldes materiale-, produktions- eller fabrikationsfejl, som var til stede på leveringstidspunktet eller viser sig ved almindelig korrekt brug.

Hvis din reklamation bliver godkendt, sørger vi naturligvis for en løsning uden unødige omkostninger for dig.

Hvad er ikke en reklamation?

Reklamationsretten omfatter ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Eksempler kan blandt andet være:

  • Ridser, mærker eller kosmetisk slitage efter almindelig brug.
  • Misfarvning som følge af kemikalier, parfume, rengøringsmidler eller andre produkter.
  • Skader opstået ved stød, tab eller hårdhændet behandling.
  • Slitage som følge af daglig brug gennem længere tid.
  • Ændringer forårsaget af forkert opbevaring.
  • Reparationer eller ændringer udført af tredjepart.

Selvom mange af vores smykker er vandfaste, anbefaler vi altid, at de behandles med omtanke for at forlænge deres levetid og bevare deres flotte finish.

Vi står klar til at hjælpe

Vi ved, at et smykke ofte har en særlig betydning. Derfor gør vi os umage for at behandle alle reklamationer hurtigt, fair og professionelt.

Har du spørgsmål til dit smykke eller er du i tvivl om, hvorvidt en skade er omfattet af reklamationsretten, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi hjælper dig gerne.
Udforsk kollektionen